Оформление
Введение - Справка FineReport | Разработка отчетов | Использование отчетов | Учебные пособия
О сервисной платформе SailSoft
1. Обзор
1.1 Сценарии применения
Сервисная платформа Fansoft https://home.fanruan.com/service ( далее - "Сервисная платформа") - это набор платформ Self-service, предоставляемых компанией Fansoft своим партнерам/квазипартнерам.
Клиенты, использующие эту платформу, могут получить ряд функций, таких как получение услуг технической поддержки, самостоятельная подача заявок на выполнение работ, просмотр хода выполнения заявок и решений в режиме реального времени, а также голосование за понравившиеся требования.
1.2 Введение в термины
Сервисная платформа: Сервисная платформа Fansoft https://home.fanruan.com/service ( далее "Сервисная платформа") - это набор онлайн-платформ для Self-service, предоставляемых компанией Fansoft своим клиентам.
Клиенты: компании, подписавшие соглашение о сотрудничестве с Sailsoft, или компании, имеющие намерение сотрудничать с Sailsoft.
Учетная запись Fansoft: Личная учетная запись пользователя, зарегистрированная в сообществе Fansoft https://home.fanruan.com/, после входа в систему вы можете увидеть ID сообщества в центре учетной записи https://fanruanclub.com/, который является уникальным идентификатором пользователей Fansoft.
Администратор предприятия: каждая компания может быть сертифицирована как предприятие в сервисной платформе, администратор предприятия может пригласить других членов компании присоединиться к предприятию, только после присоединения можно получить доступ и использовать многие функции сервисной платформы. Инструкции по аутентификации администратора предприятия см. в разделе: инструкции по эксплуатации аутентификации при сотрудничестве
Члены предприятия: Вы можете стать членом предприятия, получив приглашение от администратора присоединиться к организации. После вступления в организацию прогресс выполнения требований и рабочих заказов, поданных всеми членами организации, будет общим. Дополнительную информацию о том, как стать членом предприятия, см. в разделе: Как стать членом предприятия.
2. Перечень функций сервисной платформы
| серийный номер | функциональность | веб-адрес | инструкции |
|---|---|---|---|
| 1 | Просмотр информации о корпоративном сотрудничестве | https://fanruanclub.com/#/enterprise | Вы можете просмотреть дату начала сотрудничества клиента с компанией "ФанСофт", консультантов по продажам, предпродажных консультантов и т.д.Здесь администраторы могут осуществлять управление участниками предприятия. |
| 2 | Онлайн-поддержка | https://home.fanruan.com/service | С поддержкой руководства в режиме реального времени можно ознакомиться здесь |
| 3 | центр спроса | https://service.fanruan.com/demand | Вы можете самостоятельно подавать требования FineBI и проверять прогресс на этой вкладке после подачи.Запрос хода выполнения организационных требований] Вы можете просматривать требования, представленные организационными пользователями, и ход их выполнения в режиме реального времени. |
| 4 | Центр заказов на работы | https://service.fanruan.com/ticket | Новый рабочий заказ】Вы можете создать новый рабочий заказ, после чего инженеры технической поддержки свяжутся с пользователем и решат проблему, указанную в рабочем заказе.Просмотр хода выполнения заказа】Заказы, представленные в истории, будут отображать текущий ход выполнения в режиме реального времени, а если заказ был закрыт, решение будет показано автоматически.Оценка заказа на работу] Вы можете просмотреть решение и оценить представленный заказ на работу.[Активное напоминание] Отправленные рабочие заказы и требования будут отправляться на электронный адрес пользователя по электронной почте, если их статус изменится. |
| 5 | Ежемесячный отчет об обслуживании | https://service.fanruan.com/evaluation | Можно просмотреть отчеты об услугах за последний год/любой месяц с указанием количества обращений, общего числа вопросов, общего числа требований и статуса. Услугам можно присваивать рейтинг. |
| 6 | эксплуатация и обслуживание облаков (ODM) | https://service.fanruan.com/OM | Вы можете просмотреть облачный отчет O&M клиентского приложения SailSoft и заранее устранить неполадки, для получения подробной информации нажмите: Cloud O&M Report, Cloud O&M Usage Steps. |
| 7 | Навигация по литературе о продукции | Информация о продукте - Мой Фанруан (fanruan.com) | Доступ к установочным пакетам, шаблонам, техническим документам, демонстрационным версиям и другим ресурсам, связанным с продуктами FineReport/FineBI. |
| 8 | Управление участниками (видно только администраторам) | https://fanruanclub.com/#/enterprise | Вы можете добавлять, удалять и т. д. членов предприятия |
| 9 | Официальная регистрация продукта (видна только администраторам) | https://service.fanruan.com/license | Вы можете самостоятельно регистрировать продукты, просматривать регистрационные записи и получать информацию об авторизации. |
3. Белые списки сетей
Если вы хотите использовать "Сервисную платформу" для получения соответствующих услуг в интранет-среде, вам необходимо связаться с соответствующими коллегами из отдела эксплуатации и обслуживания сети компании, чтобы открыть белый список сети. Доменные имена, которые необходимо открыть, приведены ниже:
| доменное имя | порты |
|---|---|
| home.fanruan.com | 443 |
| service.fanruan.com | 443 |
| at.alicdn.com | 443 |
| bqq.gtimg.com | 443 |
| fanruanclub.com | 443 |
| cid.fanruan.com | 443 |
| bbs.fanruan.com | 443 |
| shequ-oss.obs.cn-east-2.myhuaweicloud.com | 443 |
| cdn.fanruanclub.com | 443 |
| sdk.qidian.qq.com | - |
| c.mango.qidian.qq.com | - |
| qidian-imsdk-online-1251316161.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com | - |
| at.alicdn.com | - |
| wp.qiye.qq.com | - |
| hm.baidu.com | - |
4. Другие заметки
(1) Если происходит смена пользователей, связанных с проектом SailSoft Заказчика, администратор предприятия должен своевременно поддерживать информацию о соответствующем персонале, чтобы избежать потери утечки служебной информации предприятия и утечки ключевых данных. Метод управления пользователями см. в разделе:метод управления администраторами
(2) Пользователи сообщества должны соблюдать соответствующие положения законов и административных правил, в противном случае FanSoft имеет право принять соответствующие меры, включая, но не ограничиваясь, ограничением или прекращением использования учетной записи на аккаунте пользователя-нарушителя.
3) Рекомендуется установить в браузере параметр "Разрешить всплывающие уведомления" на случай, если вы не сможете получать уведомления о сообщениях.
Если вы все еще не можете получать уведомления о сообщениях в соответствии с приведенными выше настройками, возможно, в последней версии Chrome отключены встроенные уведомления о сообщениях, что можно решить следующим способом:
1) Перейдите по адресу в Chrome: chrome://flags
2) Найдите в строке поиска "Уведомления", найдите опцию "Включить системные уведомления", измените ее значение на "Отключено" и перезапустите браузер.