Введение плагина Центра пользователя - FineReport Справка | Разработка отчетов | Использование отчетов | Учебные пособия

Знакомство с плагином User Centre

1. Обзор

1.1 Версия

Версия сервера BI	Версии плагинов Центра пользователя
6.0	V1.0.0

1.2 Функциональный профиль

Плагин User Centre объединяет три модуля: Growth Centre, Service Centre и Operation Centre.

• В продукт встроены обучающие ресурсы сообщества и функция поиска справочных документов, что позволяет создать эффективную и удобную систему обучения и помощи.
• Встроенный портал технической поддержки пользователей обеспечивает эффективные каналы решения проблем.
• Предоставление панели мониторинга активности системы, жизненного цикла пользователей и панели мониторинга оттока пользователей для наглядного представления активной ситуации в BI-системе.

Установив плагин User Centre:

• Бизнес-аналитики имеют доступ к множеству персонализированных обучающих ресурсов внутри продукта, чтобы быстро решать вопросы, связанные с использованием продукта, и предоставлять обратную связь.
• Администраторы могут получить доступ к эксклюзивным курсам продвижения проектов, используя многомерные данные системы отображения Kanban, количественно оценить работу BI-системы и эффект от использования пользователями, а затем реализовать более целенаправленный план продвижения.

В этой статье мы кратко расскажем о возможностях и преимуществах плагина User Centre.

• Инструкции по установке плагинов см. в разделе: Инструкции по установке плагинов Центра пользователя
• Об использовании плагина см. в разделе: Инструкции по использованию плагинов Центра пользователя

[helpvideo]4240[/helpvideo]

2. Обучающие системы

2.1 Официальные учебные ресурсы

Сценарии применения:

Когда пользователи, занимающиеся бизнес-анализом, используют BI-продукты, некоторые из них не знают, что у FanSoft официально есть полноценная система помощи от сообщества.

Некоторые пользователи знают об экосистеме SailSoft, но для доступа к учебным ресурсам им необходимо посещать сообщество отдельно.

Администраторам не хватало опыта в продвижении использования учебных ресурсов, в то время как было сложно продвигать учебные ресурсы, разбросанные по всему сообществу, среди конкретных бизнес-пользователей.

Решение:

Модуль "Центр роста" предоставляет пользователям бизнес-аналитики многоступенчатые учебные ресурсы для базового введения - продвинутого роста - применения в промышленности.

Модуль "Центр роста" предоставляет администраторам эксклюзивные учебные пособия, разработанные специально для этапа подачи заявок на продвижение.

Позволяет пользователям разных уровней и типов учиться и совершенствовать свои деловые навыки без необходимости искать дополнительные ресурсы.

Эффект продемонстрирован:

2.2 Ресурсы персонализированных рекомендаций

Сценарии применения:

Доступ пользователей к отличным статьям, связанным с бизнесом, и вдохновению для бизнес-анализа зависит от активного поиска в сообществе, который требует перебора нескольких ключевых слов, чтобы найти наилучшее совпадение.

Решение:

Модуль "Рекомендуемое чтение" Центра роста учитывает информацию об отрасли и типе бизнеса пользователя и рекомендует отличные ресурсы, которые позволят пользователю продолжать черпать вдохновение и совершенствоваться в бизнесе.

Эффект продемонстрирован:

3. Справочная система

3.1 Эффективная система поиска

Сценарии применения:

Процесс пользовательского анализа требует использования таких ресурсов, как файлы помощи или вопросы и ответы сообщества, которые в противном случае потребовали бы перехода на отдельную веб-страницу для поиска.

Решение:

Центр роста плагинов предоставляет поисковую строку, которая позволяет пользователям извлекать релевантный контент, вводя ключевые слова непосредственно в поисковую строку, что повышает эффективность активного поиска полезных ресурсов.

Эффект продемонстрирован:

3.2 Встроенный портал технической поддержки

Сценарии применения:

Когда у пользователей возникают проблемы с BI, они обращаются к администратору BI-системы или просят помощи у коллег.

Некоторые пользователи, понимающие систему обслуживания FanSoft, обращаются в Enterprise Point QQ или консультируются с технической поддержкой FanSoft во внутренней группе, и общий процесс обслуживания становится более длительным, что приводит к несвоевременному реагированию и решению некоторых проблем.

Решение:

(1) Учетная запись SplendidSoft Pass, используемая Супер администратором, должна быть сначала аутентифицирована в SplendidSoft Service Platform. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к разделу: Введение в сервисную платформу FanSoft

(2) Супер администратор выполняет "Привязка организации" на экране "Центр пользователя > Операционный центр > Администрирование".

(3) Затем пользователи проекта могут напрямую обращаться к официальным службам технической поддержки FanSoft в "Сервисном центре", что эффективно и удобно.

Эффект продемонстрирован:

4. Операционные системы

4.1 Многомерный мониторинг Канбан

Сценарии применения:

Администраторы системы FineBI не могут наглядно увидеть реальную активность пользователей при работе и продвижении системы и не могут обеспечить поддержку данных для уточнения действий по продвижению и управлению.

Решение:

Центр операций в плагине предоставляет администраторам панель мониторинга активности, которая помогает им получать данные об активности системы, отдела и пользователей.

Эффект продемонстрирован:

4.2 Четкий мониторинг оттока пользователей

Сценарии применения:

Ранее администраторы не могли эффективно отслеживать отток пользователей и не имели данных для проведения целевого обучения и использования других операционных инструментов.

Решение:

Операционный центр в плагине обеспечивает администраторам мониторинг оттока, позволяя им просматривать уровни риска оттока и находить конкретные отделы и данные о персонале с помощью Kanban.

Эффект продемонстрирован:

5. моделирование жизненного цикла

5.1 Введение в модель

Модель жизненного цикла - это уточненный инструмент работы, предоставляемый центром управления плагинами, который разделяет пользователей на 5 стадий, используя данные о поведении при редактировании и способности использования продукта, обеспечивая администраторам поддержку данных для мониторинга активности и роста пользователей на этапе продвижения проекта. Администраторы могут предоставлять помощь в изучении продукта пользователям на разных стадиях, используя метки жизненного цикла разных пользователей, чтобы администраторы могли лучше управлять пользователями и продвигать проект.

норма	инструкции	определить
вводный этап	Пользователи не соответствовали критериям для ролей пользователей бизнес-анализа, использовавшихся в >5 правках	Среднее количество правок за последние 3 месяца ≤ 5
период новичка	Пользователи только начали использовать FineBIСлабая обработка пользовательских наборов данных для Self-service будут создавать информационные панели только на основе просто обработанных таблиц данныхПользователи будут использовать FineBI только для создания простых диаграмм, таких как сгруппированные диаграммы, диаграммы разбивки, круговые диаграммы и т.д.	Суммарное количество правок ≤ 100, а суммарное количество отредактированных месяцев ≤ = 4
годы становления	Пользователи уже давно используют FineBI.Пользователи могут создавать более сложные графикиПользователям потребуется помощь с документацией/внешним руководством и т.д. для выполнения более гибких требований к анализу	Суммарное количество правок > 100 или суммарное количество отредактированных месяцев > 4
срок погашения	Пользователи могут самостоятельно выполнять свои аналитические запросыПользователи могут создавать сложные графикиПользователи используют FineBI для анализа данных более одного года	Суммарное количество правок >200 или суммарное количество отредактированных месяцев >10
предварительный запуск	В течение короткого периода времени пользователи не имеют возможности редактировать в BI.	Пользователи с низким уровнем риска: отсутствие редактирования в течение более чем 12 дней Пользователи с высокой степенью риска: отсутствие редактирования в течение более 30 дней
впустую	Пользователи долгое время не имели возможности редактировать в BI	Месяцы редактирования за последние 3 месяца = 3 и отсутствие редактирования за последние 60 днейвозможноМесяц редактирования <= 2 за последние 3 месяца и отсутствие поведения редактирования за последние 120 дней

5.2 Сценарии применения

Сцена 1:

На этапе развертывания проекта администраторы хотят знать, насколько активен пилотный отдел.

Администраторы просматривают активность отделов в разделе Operations Centre - Activity Monitor, а также могут использовать круговую диаграмму жизненного цикла отдела, чтобы понять количество пользователей на разных этапах развития возможностей отдела и отслеживать рост числа пользователей пилотного отдела в режиме реального времени.

Сцена 2:

На этапе проекта продвижения администраторы могут просматривать статус активности ключевых пользователей в Operations Centre - Activity Monitor.

Фильтрация по тегам жизненного цикла пользователя позволяет собирать конкретную информацию о пользователях на разных этапах пилотного сектора, нацеливая их на обучение и другие тонкие операционные инструменты.

Сцена 3:

Чтобы добиться оптимального продвижения проекта, администраторы хотят снизить отток пользователей.

Operations Centre - Churn Monitoring предоставляет администраторам многомерную панель, которая использует метки жизненного цикла до оттока и оттока, чтобы помочь администраторам быстро найти информацию о пользователях, которым грозит отток, и тех, кто уже оттолкнулся.

Опираясь на данные мониторинга оттока, администраторы могут своевременно принять меры по восстановлению пользователей.